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Customer Service 客户服务>>

咨询服务

》客户经理接待客户,让客户初步了解福州装修公司万欣及装修流程。

》客户经理、设计师与客户初恰,了解客户家装需求。

》介绍家装主流设计风格(新古典、现代、欧式、美式乡村、新中式、混搭等),初步了解客户对设计风格喜好。

》参观体验万欣完整家居主材、工艺展示馆。

》介绍家装设计涵盖的项目(平面图、顶面图、立面图、水电分布图、效果图等)。

》根据客户需求,设计师给客户做出预估装修造价。

》家装全包价格参考(惠美·居1700元/㎡,精品·家2500元/㎡,奢华·宅3500元/㎡,均含主材)。

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参观工地(工艺)

》根据客户住宅装饰地址、要求、面积、选材等,由福州十强装修公司万欣专人专车陪同参观相近(或相似)施工现场供客户参考(参观已入住样板房需预约)。

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委托设计

》客户要求完整设计应与福州装修公司万欣签订“家居装修工程订单协议书”并支付设计定金。建筑面积150㎡以下平层,设计定金3000元;复式楼或平层建筑面积150㎡以上,设计定金5000元;别墅,设计定金8000元。

》设计师现场测量,交流设计构思,确定设计方案。主创设计师、助理设计师、设计部总监共同参与创意、制作全套设计图纸。

》根据设计图纸、万欣菜单式预算表编制详细的基础装修及主材预算清单。

》客户要求设计制作彩色效果图应支付制作费500~800元/张。

》客户未与公司签定施工合同前,将全套设计图、预算带出公司,应按设计师收费标准补齐设计费;

》设计师收费标准(按套内面积计算):高级设计师:120~150元/㎡(别墅150元/㎡)、主任设计师:150~210元/㎡(别墅210元/㎡)、副总设计师&首席设计师:210~330元/㎡(别墅330元/㎡)、总监设计师330~530元/㎡(别墅530元/㎡)。

》设计费最低5000元起;签定施工的客户,设计费直减50%(即收取50%设计费)。

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签订施工合同书

》客户确定设计方案、效果图及预算等之后,与福州装修公司万欣签定装修施工合同。
》施工付款方式:首付工程造价的40%,主材款50%;土工进场付工程造价的40%,主材款50%;油漆工进场付工程造价的20%(决算时实地现场测量,多还少补)。

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准备进场施工

》福州装修公司万欣设计师、工程质检、预算师、工程监理进行图纸交底,制定施工组织与工期计划。 

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进场施工

》陪同客户办理装修许可证。工程监理、设计师、客户共同进场,图纸交底、放样。主辅材由公司采购师统一调配。公司委派工程监理管理现场,调度各工种施工人员,组织安全、文明、规范施工。工程项目有变更的,工程监理同客户办理变更单,并根据变更单进行结算,多还少补。

设计师工作:

》设计师、工程监理、客户进行现场放样交底:工程进场交底初放样、样墙体定位→水电放样定位与泥工饰面交底→木工基础交底放样→木工饰面及油漆作业交底→工程收尾灯具、洁具安装定位。变更项目出图设计,提供后期家具及软装饰布置建议。

工程分部经理、工程监理工作:

》各阶段工程主材使用前由客户签收。工程分部经理、工程监理对整个施工过程进行检查验收。同客户一起参与的阶段工程验收为:施工前准备工作验收→瓦工基础验收→水电隐蔽工程验收→瓦工饰面验收→木作基础、木作饰面验收→油漆作业验收→安装及竣工初验。

工程总监及助理(质检)工作:

》阶段定期检查工地,对阶段工程进行复检,对工程质检及工程监理、分部经理工作进行评估考核。

客户服务部工作:

》工程各阶段定期主动回访,施工过程对设计师及工程部相关人员的工作进行监督,及时协调解决客户反馈问题,提高客户满意度。


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验收交付

》工程竣工,初验整改。工程分部经理、工程监理同客户进行现场竣工验收,客户签字认可,结清余款,交付使用,发放工程质保卡。

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售后服务

》工程交付使用后,客服按客户档案定期主动回访,有客户报修时,快速安排工程售后人员解决客户反馈的问题。

》福州装修公司万欣对于该工程面层项目保修两年(防渗漏部分保修五年);保修期满后上门维修免收管理费,仅收材料费、人工费。VIP客户还享有更多贴心增值服务。

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热线电话:0591-8795-2166
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